NATEO CONCEPT

Foire aux questions

Une question ? Besoin d'aide ? Votre réponse se trouve surement dans notre FAQ !

Produits

Nos produits sont disponibles exclusivement sur notre site internet.

Si vous avez un doute ou besoin d’être rassuré avant de commander, notre service client peut vous envoyer des photos supplémentaires ou des échantillons selon les disponibilités.

Toutes les dimensions sont indiquées sur la fiche produit, dans l’onglet “Dimensions & Colis”.

Certains produits disposent également de schémas techniques accessibles dans la galerie photos.

Oui, nous pouvons vous envoyer des échantillons par courrier, selon les disponibilités. Pour en faire la demande, il vous suffit de contacter notre service client.

Nos meubles sont livrés démontés, pour limiter l’impact environnemental du transport.

Le montage a été pensé pour être simple et accessible, sans outils spécifiques.

Nos produits bénéficient d’une garantie de 3 ans à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de matière, de conception ou de fabrication.

La notice de montage est généralement placée dans l’un des colis de votre commande. Pensez à bien vérifier l’ensemble des emballages.

Si vous ne la trouvez pas, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire en renseignant votre numéro de commande.

Oui, nous pouvons vous envoyer une pièce détachée si besoin, afin de prolonger la durée de vie de votre meuble. Contactez-nous via le formulaire afin de connaître le tarif.

Livraison

Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Italie, Portugal, Espagne, Monaco et Grèce.

Pour toute demande spécifique, notre service client est disponible pour vous répondre rapidement.

La livraison le samedi est possible seulement en Île-de-France, avec les options Premium ou Premium + montage. Il suffit de le préciser lors de la commande dans l’onglet commentaire.

Les dates approximatives de livraison ou d’expédition sont indiquées directement sur chaque fiche produit. Cela vous permet de connaître la disponibilité avant de finaliser votre commande.

Les frais de livraison varient selon le(s) produit(s), son/leur poids, l’adresse et le mode de livraison choisi.

Ils sont calculés automatiquement dans le panier, avant le paiement.

La livraison Premium ou Premium + montage (Disponible sur certains secteurs uniquement) permet une livraison directement dans la pièce de votre choix, sans manipulation de votre part.

Elle est réalisée par un transporteur spécialisé dans le mobilier et la livraison est sur rendez-vous (prévoir une demi-journée).

Oui, avec les options Premium et Premium + Montage (Disponible sur certains secteurs uniquement), vous pouvez choisir un créneau de livraison de 4h.

Avec la livraison standard, la livraison s’effectue entre 8h et 18h.

Oui, vous pouvez programmer une livraison à une date ultérieure.

Indiquez simplement la date souhaitée dans le champ “commentaire” à l’étape 3 du panier.

Nous adaptons ensuite l’expédition et le transporteur vous contacte pour fixer le rendez-vous.

Commande

Voici le déroulé de votre commande :

  1. Confirmation de votre commande par email.
  2. Préparation et expédition de votre commande par notre équipe (Sous 1 à 2 jours ouvrés).
  3. Communication par email des consignes de réception.
  4. Prise de contact par le transporteur, par SMS, téléphone ou email, pour convenir d’une date de livraison selon vos disponibilités. (Sous 3 jours ouvrés après l’expédition)
  5. Livraison à l’adresse indiquée (3 à 10 jours ouvrés suivant le secteur et le mode de livraison).

À chaque étape, vous recevez un email de suivi :

  • Confirmation de commande
  • Commande en préparation
  • Commande expédiée avec suivi transporteur

 

Vous pouvez également suivre votre commande dans votre espace client :
“Mon compte > Historique des commandes”

Commencez par vérifier :

  • L’adresse email renseignée lors de la commande
  • Vos courriers indésirables (spams)

Si vous ne trouvez toujours pas l’email, contactez-nous :)

Oui, tant que la commande n’est pas expédiée, la modification ou l’annulation est possible. Une fois expédiée, elle ne peut malheureusement plus être modifiée ni annulée.

Votre facture est disponible dans votre espace client : “Mon compte > Historique des commandes” Vous pouvez la télécharger directement au format PDF. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous via notre formulaire.

Paiement

Nous proposons plusieurs moyens de paiement. Pour plus d'information, rendez-vous sur la page « Paiement sécurisé ».

Oui, tous les paiements effectués sur Nateo Concept sont entièrement sécurisés.

Les transactions sont protégées par un système de cryptage des données bancaires et gérées par notre partenaire bancaire, la Caisse d’Épargne du Poitou-Charentes.

Vos informations bancaires ne sont jamais stockées ni accessibles sur notre site.

Un échec de paiement peut avoir plusieurs causes (validation bancaire, plafond, 3D Secure…).

Nous vous conseillons de vérifier ces points auprès de votre banque.

Si le problème persiste, notre service client peut vous accompagner pour finaliser votre commande.

Retour & Remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client par email ou téléphone.

Nous vous indiquerons la marche à suivre pour organiser le retour.

 Conditions de retour :

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
  • Et en parfait état de revente (non montés, non utilisés)

Les frais de retour dépendent du motif du retour :

  • en cas de produit défectueux ou erreur : à notre charge
  • en cas de rétractation : à la charge du client

Le montant est calculé en fonction du poids du produit. Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Le remboursement est effectué après réception et validation du retour, sous 14 jours ouvrés maximum.

Un email de confirmation vous est envoyé dès qu’il est effectué.

Si vous refusez votre commande, vous devez nous en faire part par email afin que nous demandions son retour à notre entrepôt.

Une fois le retour confirmé, le remboursement est effectué selon votre moyen de paiement initial.

Les frais de livraison aller et retour sont déduits du remboursement.

SAV

Pour toute demande de service après-vente, merci de nous contacter via le formulaire de contact en sélectionnant l’objet correspondant. 

Pour traiter votre demande rapidement, merci de joindre :

  • Des photos du problème rencontré
  • Le numéro des pièces endommagées
  • Votre numéro de commande

À réception de votre commande :

  • Acceptez le colis si possible
  • Ou refusez-le en cas de dommage important
  • Notez une réserve précise sur le bon de livraison pour garantir la prise en charge de votre réclamation
    • “Meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport”
    • “Sommier tordu, cassé pendant le transport”
    • “Matelas taché, déchiré pendant le transport”
  • Prenez des photos
  • Contactez notre service client

Pas d’inquiétude :

  • Notez le colis manquant sur le bon de livraison
  • Contactez notre service client

 Nous ouvrons immédiatement une enquête transport et organisons une solution rapide.

Si vous n’avez pas été contacté sous 3 jours ouvrés :